FAQ - Les Editions Bisous

Foires aux questions

Trouvez les réponses à toutes vos questions
  • Comment récupérer ma facture ?

    Une fois la commande validée, une facture est générée dans votre espace client créé lors de la commande. Pour se connecter à votre espace client, il faut l’adresse e-mail et le mot de passe qui ont servi lors de l’achat en ligne.

  • Comment annuler ma commande ?

    En cas d’annulation de votre commande après avoir validé votre achat (paiement accepté), vous devez télécharger le formulaire de rétractation.

    La commande ayant été enregistrée et lancée en production, l’affiche vous sera toutefois livrée. Mais pour être remboursé, il faut retourner l’affiche à la société Bisous Agency – 97 Avenue Vauban 83000 Toulon. Dès réception, la société Bisous Agency vous remboursera par virement sous réserve que l’affiche soit en bon état.

  • Quel(s) moyen(s) de paiement accepté ?

    Le paiement se fait en ligne et uniquement par carte bancaire (CB / Visa / Mastercard).

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison sont estimés entre 3 et 6 jours.

    Il n’y a pas la possibilité de choisir une option « livraison express ».
    Les délais dépendent du format, du nombre d’exemplaire choisis et de l’adresse de livraison.
    En raison du Covid 19, il peut arriver que les livraisons prennent du retard.

  • Que faire si je n’étais pas là pour réceptionner le colis ?

    Un numéro de tracking (suivi de colis) vous sera envoyé une fois la commande expédiée. Ainsi, vous serez informé de la livraison. Vous devez être présent le jour indiqué. En cas d’absence, indiquez au transporteur les instructions à suivre. Si non, la compagnie de livraison (TNT ou Chronopost) peut repasser.

    Si vous n’étiez pas là à plusieurs reprises, il est possible que le colis soit réexpédié à l’envoyeur. Dans ce cas, merci d’envoyer un e-mail à hello@bisous-agency.com pour faire un point sur la situation de livraison.

  • Comment renvoyer l’affiche en cas de défaut d’impression ?

    En cas de défaut d’impression (support troué, plié, rayures apparentes) merci d’envoyer votre réclamation à hello@bisous-agency.com accompagnée de photos justifiant les problèmes de fabrication constatés lors de la livraison.

  • Que faire si la commande n’est toujours pas livrée ?

    Si le délai annoncé est passé depuis quelques jours, il est possible que la compagnie de livraison (TNT ou Chronopost) soit passée à plusieurs reprises sans que vous soyez sur l’adresse de livraison. Dans ce cas, merci d’adresse un e-mail à hello@bisous-agency.com.

  • Où trouver le formulaire de rétractation ?

    Le formulaire de rétractation peut se télécharger ici.
    Le formule de rétraction permet à l’acheteur de se rétracter même si la commande est validée. Dans ce cas, l’acheteur recevra tout de même l’affiche et devra la renvoyer à l’adresse suivante : Bisous Agency – 97 Avenue Vauban 83000 Toulon .Dès réception, la société Bisous Agency remboursera le client.

  • Quels sont les formats proposés ?

    Il existe cinq types de supports : affiche, panneau, toile de peintre, tissu tendu encadré ou fichier numérique.
    Seul le support affiche, nécessite en encadrement. Les formats proposés sont standards il vous sera possible de trouver un cadre dans le commerce facilement.

  • Qu’est-ce que le format panneau rigide ?

    Contrairement à l’affiche, imprimée sur un papier 200gr satin blanc, le « panneau rigide » est un format plus épais (environ 4mm d’épaisseur). Ce format est idéal pour être posé contre un mur et ne nécessite pas d’encadrement. Tout comme les affiches, le « panneau rigide » existe en deux formats : 32x32cm, 30x40cm, 40x50cm, 50x70cm

  • Qu’est-ce que le support « toile de peintre » ?

    Le support « toile de peintre » vous permet d’imprimer l’illustration directement sur une toile sur châssis en bois (35 mm). Votre illustration devient alors une œuvre d’art ! Le support est également appelé « toile canevas » : il s’agit d’un tissu résistant, imperméable et indéchirable. Il vous suffira juste d’accrocher votre toile !

  • Qu’est-ce que le support « Tissu tendu encadré »

    Parmi les options de support, vous pourrez imprimer votre illustration sur un tissu tendu à monter soi-même dans un cadre en bois (fourni avec l’impression). Le support se compose en 2 parties :
    – un tissu imprimé : 240gr tissu polyester
    – une structure bois (l’encadrement) : médium 19 mm
    L’avantage ? Le tissu imprimé peut se démonter du cadre facilement, ce qui vous permet de changer de décoration selon vos envies, et également, le tissu est lavable en machine.

  • Est-ce que les encadrements sont prévus ?

    Les encadrements ne sont pas prévus à la vente. Les affiches sont livrées sans encadrement. Les formats des affiches (40x50cm ou 50x70cm) sont standards, ce qui permet de trouver des cadres aux bonnes dimensions facilement dans le commerce.

  • Que trouvez dans mon espace personnel ?

    Pour passer commande il est nécessaire de créer un espace personnel avec des identifiants. Cet espace permet d’avoir un historique d’achat, de télécharger les factures et d’avoir un numéro de suivi de colis.

  • Où sont fabriquées les affiches ?

    La conception graphique des affiches est réalisée par l’agence de communication Bisous Agency, à Toulon. Les illustrations sont une propriété de Bisous Agency. Les affiches sont imprimées en France.

  • Sous quel format est l'illustration téléchargée ? 

    À réception du paiement, vous recevrez un e-mail avec 3 liens de téléchargement, qui correspondent aux extensions suivantes :
    1 lien pour le visuel au format PDF
    1 lien pour le visuel au format JPG
    1 lien pour le visuel au format PNG

  • Que signifie « illustration à télécharger » ?

    Vous aimez l’illustration et souhaitez l’utiliser pour créer votre objet personnalisé ? Vous pouvez alors commander uniquement le visuel au format numérique.
    À réception du paiement, vous recevrez un e-mail avec 3 liens de téléchargement, qui correspondent aux extensions suivantes :
    1 lien pour le visuel au format PDF
    1 lien pour le visuel au format JPG
    1 lien pour le visuel au format PNG

  • Sur quel objet je peux imprimer l’illustration ?

    En achetant que le visuel au format numérique (« Illustration à télécharger »), vous pourrez alors imaginer créer un mug, un t-shirt, un masque, un tote bag, un sticker, une coque de téléphone… Les fichiers transmis vous permettront d’exploiter le visuel pour un grand format ou un petit format d’impression.
    Les Éditions Bisous vous donne la possibilité d’imprimer votre illustration sur 4 supports : format affiche, panneau, toile de peintre ou tissu tendu encadré.