FAQ - Les Editions Bisous

Foires aux questions

Trouvez les réponses à toutes vos questions
  • Comment récupérer ma facture ?

    Une fois la commande validée, une facture est générée dans votre espace client créé lors de la commande. Pour se connecter à votre espace client, il faut l’adresse e-mail et le mot de passe qui ont servi lors de l’achat en ligne.

  • Comment annuler ma commande ?

    En cas d’annulation de votre commande après avoir validé votre achat (paiement accepté), vous devez télécharger le formulaire de rétractation.

    La commande ayant été enregistrée et lancée en production, l’affiche vous sera toutefois livrée. Mais pour être remboursé, il faut retourner l’affiche à la société Bisous Agency – 97 Avenue Vauban 83000 Toulon. Dès réception, la société Bisous Agency vous remboursera par virement sous réserve que l’affiche soit en bon état.

  • Quel(s) moyen(s) de paiement accepté ?

    Le paiement se fait en ligne et uniquement par carte bancaire (CB / Visa / Mastercard).

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison sont estimés entre 3 et 6 jours.

    Il n’y a pas la possibilité de choisir une option « livraison express ».
    Les délais dépendent du format, du nombre d’exemplaire choisis et de l’adresse de livraison.
    En raison du Covid 19, il peut arriver que les livraisons prennent du retard.

  • Comment renvoyer l’affiche en cas de défaut d’impression ?

    En cas de défaut d’impression (support troué, plié, rayures apparentes) merci d’envoyer votre réclamation à hello@bisous-agency.com accompagnée de photos justifiant les problèmes de fabrication constatés lors de la livraison.

  • Que faire si la commande n’est toujours pas livrée ?

    Si le délai annoncé est passé depuis quelques jours, il est possible que la compagnie de livraison (TNT ou Chronopost) soit passée à plusieurs reprises sans que vous soyez sur l’adresse de livraison. Dans ce cas, merci d’adresse un e-mail à hello@bisous-agency.com.

  • Où trouver le formulaire de rétractation ?

    Le formulaire de rétractation peut se télécharger ici.
    Le formule de rétraction permet à l’acheteur de se rétracter même si la commande est validée. Dans ce cas, l’acheteur recevra tout de même l’affiche et devra la renvoyer à l’adresse suivante : Bisous Agency – 97 Avenue Vauban 83000 Toulon .Dès réception, la société Bisous Agency remboursera le client.

  • Que trouvez dans mon espace personnel ?

    Pour passer commande il est nécessaire de créer un espace personnel avec des identifiants. Cet espace permet d’avoir un historique d’achat, de télécharger les factures et d’avoir un numéro de suivi de colis.

  • Où sont fabriquées les affiches ?

    La conception graphique des affiches est réalisée par l’agence de communication Bisous Agency, à Toulon. Les illustrations sont une propriété de Bisous Agency. Les affiches sont imprimées en France.

  • Est-ce qu'il y a des frais de livraison ?

    Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, après avoir validé le panier.
    Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du ou des produits achetés.
    Les produits sont expédiés par le service COLISSIMO de La Poste.
    Seuls les produits “Tableaux”, “Panneaux”, et “Portrait personnalisé” proposent une livraison gratuite.

  • Où peut-on être livré ?

    Au moment du paiement, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du produit.
    Vous avez alors le choix entre une livraison “à domicile” ou une livraison en “point retrait” .
    Les frais de livraison varient selon le mode de livraison sélectionné.
    Seuls les produits “Tableaux”, “Panneaux”, et “Portrait personnalisé” ne proposent pas ce choix : une adresse de livraison est demandée, sans frais d’expédition (livraison offerte).

  • Comment sont expédiées les affiches ?

    Les affiches sont proposées avec ou sans cadre.
    Si vous choisissez l’option “sans cadre” alors, l’affiche est délicatement glissée dans une pochette adaptée.
    Cette pochette cartonnée permet de maintenir l’affiche en bon état. Cet emballage peut être directement offert : élégant et rigide, ce support est un beau packaging.
    Si vous choisissez l’option “encadrement” alors l’affiche sera directement placée dans un cadre. Il existe 2 tailles de cadres et chaque format est proposé en 3 coloris : noir, blanc ou bois.
    Les cadres sont emballés dans du papier bulle et mis dans un carton adapté à ce type d’envoi.
    Lors du paiement, vous pouvez choisir l’option de livraison : chez vous ou dans un point retrait. Les frais de port sont calculés automatiquement par le service COLISSIMO de La Poste.

  • Quels sont les différents formats d'affiches ?

    Les affiches existent en 30×40 ou 50×70 cm.

  • Quels sont les différents formats de cadres ?

    Pour les affiches 30×40 cm, les cadres sont au format 40×50 cm avec passe-partout, 3 coloris au choix : blanc, bois ou noir.
    Pour les affiches 50×70 cm, les cadres sont au format 61×90 cm avec passe-partout, 3 coloris au choix : blanc, bois ou noir.

  • Que faire si je n'étais pas là pour réceptionner le colis

    Nous utilisons le service COLISSIMO de La Poste pour l’envoi des affiches, affiches encadrées et cartes postales.
    La réception du colis se fait contre signature “à domicile” ou bien en “point retrait”, sans signature.
    Si vous n’êtes pas présent le jour de la livraison, votre facteur COLISSIMO vous laissera un avis de passage pour récupérer votre colis dans votre centre La Poste de référence.

    En revanche, les produits “pannaux”, “tableaux” et “portrait personnalisé” sont expédiés par un autre service de livraison (TNT ou Chronopost).
    Pour suivre votre colis, un numéro de tracking vous sera envoyé par e-mail (Les Editions Bisous), pour que vous puissiez suivre votre commande.
    Vous devez impérativement être présent. En cas d’absence, indiquez directement au transporteur les instructions à suivre. Selon la compagnie de livraison, les livreurs peuvent être amenés à repasser. Si vous n’étiez pas là à plusieurs reprises, il est possible que le colis soit réexpédié à l’envoyeur. Dans ce cas, merci d’envoyer un e-mail à hello@bisous-agency.com pour faire un point sur la situation de livraison.

  • Que faire en cas de marchandise endommagée ?

    À réception de votre cadre ou affiche, si vous constatez le produit endomagé ou cassé, merci de faire des photos et de nous les envoyer à hello@bisous-agency.com. Nous lancerons alors une procédure de S.A.V avec le fournisseur d’expédition (Colissimo, TNT, Chronopost). Selon l’enquête, une réexpédition du produit ou un remboursement pourra s’effectuer.

  • Qu’est-ce que le format panneau rigide ?

    Contrairement à l’affiche, imprimée sur un papier 200gr satin blanc, le « panneau rigide » est un format plus épais (environ 4mm d’épaisseur). Ce format est idéal pour être posé contre un mur et ne nécessite pas d’encadrement. Tout comme les affiches, le « panneau rigide » existe en deux formats : 32x32cm, 30x40cm, 40x50cm, 50x70cm

  • Qu’est-ce que le support « toile de peintre » ?

    Le support « toile de peintre » vous permet d’imprimer l’illustration directement sur une toile sur châssis en bois (35 mm). Votre illustration devient alors une œuvre d’art ! Le support est également appelé « toile canevas » : il s’agit d’un tissu résistant, imperméable et indéchirable. Il vous suffira juste d’accrocher votre toile !